Preguntas frecuentes (FAQ)

¡Bienvenido al Centro de Ayuda de KBOUTIQUE! Hemos recopilado las preguntas más frecuentes de nuestra comunidad global para ayudarte a comprar con confianza. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo en Seúl siempre está listo para ayudarte.

1. Envío y entrega

• P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

  • R: La mayoría de los artículos en stock se envían desde nuestra tienda insignia de Hapjeong en un plazo de 2 a 4 días laborables. Los envíos internacionales suelen tardar entre 7 y 21 días laborables , dependiendo de tu ubicación y del método de envío seleccionado (Express o Estándar).

• P: ¿Tengo que pagar derechos de aduana o impuestos?

  • R: Sí. Los aranceles, impuestos y tasas aduaneras son responsabilidad exclusiva del comprador. Recomendamos consultar las políticas aduaneras locales antes de realizar un pedido.

• P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

  • R: En cuanto se envíe su paquete, le enviaremos un número de seguimiento a su correo electrónico registrado. Puede seguir su envío en nuestra página [Seguimiento de su pedido] o a través de sitios web de seguimiento globales.

2. Pedidos y pagos

• P: ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

  • R: Puede solicitar una cancelación o modificación dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. Una vez que comencemos a preparar sus artículos para el transporte internacional, es posible que no sea posible realizar cambios.

• P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

  • R: Admitimos una amplia gama de opciones de pago globales seguras, incluidas PayPal, las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, AMEX) y Shopify Payments.

3. Autenticidad del producto

• P: ¿Todos los álbumes y photocards son oficiales?

  • R: ¡Sí, totalmente! La autenticidad es nuestra máxima prioridad. Todos los artículos de KBOUTIQUE tienen licencia oficial y se obtienen directamente de distribuidores autorizados en Corea. Nunca trabajamos con productos no oficiales ni hechos por fans.

• P: ¿Consiguen artículos raros o descatalogados?

  • R: ¡Sí! Nos especializamos en la búsqueda de tesoros raros del K-POP, incluyendo álbumes descatalogados y tarjetas fotográficas exclusivas de la promoción "Pre-order Benefit" (POB). Consulta nuestra sección [Raras y Firmadas] para descubrir estos hallazgos especiales.

4. Devoluciones y daños

• P: ¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o faltante?

  • R: Por favor contáctenos a info@kboutique.co dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete.

  • ⚠️ IMPORTANTE: Para procesar cualquier reclamación por daños o componentes faltantes, es obligatorio presentar un vídeo de desempaquetado continuo y sin editar. El vídeo debe mostrar la apertura del paquete desde su estado original. Sin vídeo, no hay compensación.

• P: ¿Aceptan devoluciones por cambio de opinión?

  • R: Debido a la naturaleza coleccionable de la mercancía K-POP, generalmente no aceptamos devoluciones o cambios por cambio de opinión una vez que se han enviado los artículos.

¿Aún tienes preguntas?

¡Nuestro equipo de soporte dedicado está aquí para ayudarle!

• 📧 Correo electrónico: info@kboutique.co